本报6月23日讯（见习记者 张彩云）今日，端午大旅从山西旅游质量监督管理所传来消息，小长刚刚过去的假无端午小长假，全省各级旅游质监执法机构共接听游客咨询电话72个，重特共受理旅游投诉4起，游投旅行社1起、端午大旅景区3起。小长因旅行社的假无投诉需游客提供投诉材料再做进一步处理外，其余3起景区投诉均已得到妥善处理。重特假日期间无重特大投诉案件发生。游投

节日期间，端午大旅全省各地旅游景区安全有序。小长全省旅游质监执法机构坚持24小时值班，假无确保旅游投诉讯息畅通，重特及时受理和处理各类旅游投诉案件。游投其中，游客的咨询热点集中在咨询景区相关游览信息、酒店住宿以及道路交通等情况，以便合理安排行程及进行预订，相关各级旅游质监执法机构工作人员均做了妥善答复；旅游投诉特点集中在老景区出现新问题、人性化服务有短板、目的地信息未更新3个方面。

随着自助游的逐渐兴起，更多的散客涌入景区，景区为应对散客化、自助化的特点，不断完善自身的硬件设施。同时，一些新问题也随时出现，例如，晋祠景区增添了导游讲解机，增强了景区服务品质，但遇到假期旅游高峰，便出现了因讲解机数量不够而引发的投诉。

对于因自然景观形成的大型景区，有游客受身体原因、时间不够所限，无法饱览景区，只能选择性地参观部分景点。这就需要景区根据游客需求，人性化地提供多种门票组合方式进行销售。小长假期间，太行山大峡谷就因“只出售套票”的非人性化门票销售方式引发了游客投诉。

游客跟随旅行社出游图的就是省心，但是因旅行社工作失误，对旅游目的地信息的变更未做及时处理，导致游客未成行而引发投诉。如6月21日，游客赵先生参加了朔州青年旅行社组织的“海盗传奇水世界”一日游，因水上乐园在节前就已停业检修，旅行社在21日仍带游客前往，途中得知无法正常游玩，导致游客与导游发生争执而引发投诉。

针对相关投诉，山西旅游质量监督管理所相关负责人建议，景区应根据不同时段，研究、判定游客流量，科学购置及使用景区硬件，做到游刃有余，满足不同游客的需求；应根据不同人群的游览需求，特别是一些大型景区，应制定丰富多样的门票销售方式，提升人性化服务水平，方便游客按需游览；旅行社在组织游客出游前，应反复核实出游目的地的所有信息，包括交通、住宿、景区开放等情况，并及时与游客沟通，同时制定应急预案等措施，防止游客及旅行社的损失进一步扩大。

　　　　　

责任编辑：付基恒